Engagement de la direction

La garantie d’une qualité de service irréprochable, son offre différenciante et la satisfaction des clients et des parties prenantes constituent les objectifs que BERNIER s’est fixé d’atteindre afin d’assurer durablement sa réputation.

Rôle de l’équipe BERNIER

Dans cet esprit, le rôle de l’équipe BERNIER, qui place les femmes et les hommes au cœur de l’organisation, est le moteur essentiel qui garantit la participation réelle, active et efficace de chacun des acteurs de l’entreprise.

Afin d’atteindre la satisfaction de nos clients et parties prenantes, la motivation de nos partenaires et la rentabilité de notre entreprise.

Pour cela, l’équipe de direction s’engage à fournir les ressources nécessaires et à investir dans :

• Les revues de direction
• La définition de la stratégie et de la politique associée
• La délégation aux responsables de l’adaptation des exigences du système de management de la qualité (SMQ) aux spécificités des processus métier de BERNIER
• L’appréciation des résultats d’audit
  L’utilisation de l’approche processus et de l’approche risque telles que définies dans la norme ISO 9001 version 2015
• Assurer le pilotage de chaque processus par le pilote de processus
• Sensibiliser les acteurs de l’entreprise au respect de la réglementation et assurer la veille
• Nommer un responsable qualité à qui je délègue la gestion du SMQ

La politique qualité est diffusée au sein de l’entreprise (réseau) et la mise en œuvre du SMQ pour atteindre cette politique est confiée aux pilotes de processus et au service qualité.

Je demande à chaque collaborateur de BERNIER de contribuer activement à la mise en œuvre de cette politique.

L’équipe de direction s’engage à développer le SMQ dans le but d’améliorer continuellement les performances de l’entreprise, la satisfaction des clients et la dynamique grâce à des revues de direction.